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　　“醫(yī)院的微信公眾號(hào)有哪些功能？”“專科護(hù)理服務(wù)上門該如何申請(qǐng)或者辦理？”“我有一個(gè)親戚在貴院住院治療，他是汕頭的醫(yī)保，請(qǐng)問他的醫(yī)保能直接報(bào)銷嗎？”……1月19日和26日，市中心醫(yī)院兩次上線“潮州政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目直播間，通過電波在線解答群眾提出的問題，為群眾排憂解難。

　　本報(bào)記者選了一些市民群眾比較關(guān)注的熱點(diǎn)話題，采訪了市中心醫(yī)院。

　　群眾提問：聽說現(xiàn)在到醫(yī)院看病都要先預(yù)約，但我是一名老人，日常無使用手機(jī)。如果我要到門診看病，得怎樣預(yù)約？

　　市中心醫(yī)院回答：對(duì)于一些無使用手機(jī)的老人家或沒有智能手機(jī)的，可以通過以下途徑預(yù)約：讓家里人或親戚朋友通過手機(jī)關(guān)注“潮州市中心醫(yī)院”微信公眾號(hào)，在公眾號(hào)上通過添加就診人來實(shí)行建檔和預(yù)約掛號(hào)；也可以通過撥打預(yù)約電話0768-2236999預(yù)約掛號(hào)。

　　日前，記者在市中心醫(yī)院門診大廳看到，不少前來就醫(yī)的群眾已提前通過手機(jī)微信公眾號(hào)，在線上自助預(yù)約掛號(hào)，在醫(yī)院附近進(jìn)行線上簽到后，便可到科室門口等號(hào)候診。

　　“以往看病特別需要家人陪伴，幫忙跑就診流程，自從女兒教會(huì)我網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)后，現(xiàn)在看病自己來就可以了?！边x擇自己想要就診的科室以及合適的時(shí)間，60歲的市民蔡女士提前幾天就通過手機(jī)掛上了心儀的專家號(hào)。“現(xiàn)場(chǎng)遇到什么不懂的，還能咨詢工作人員或志愿者，挺方便的?！?/p>

　　為進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)水平，提升廣大群眾的就醫(yī)體驗(yàn)，市中心醫(yī)院自去年9月25日起，正式啟用便民就醫(yī)診療服務(wù)，提供預(yù)約掛號(hào)、診間支付、門診費(fèi)用、住院押金、住院清單、報(bào)告結(jié)果自助查詢等相關(guān)自助服務(wù)內(nèi)容。

　　如何使用自助服務(wù)呢？據(jù)介紹，用戶使用手機(jī)微信搜索“潮州市中心醫(yī)院”公眾號(hào)進(jìn)行微信注冊(cè)，進(jìn)行相關(guān)身份認(rèn)證。除了能為自己使用，還可以添加家屬，幫助其完成就醫(yī)服務(wù)。

　　在預(yù)約掛號(hào)方面，用戶可按照提示操作，選擇對(duì)應(yīng)的就診科室和醫(yī)生，選擇需要就診的就診人，進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，并支付診查費(fèi)，微信公眾號(hào)會(huì)推送預(yù)約掛號(hào)成功的消息。在預(yù)約記錄能查看到所有的預(yù)約記錄，在這里可以對(duì)未簽到取號(hào)的預(yù)約進(jìn)行線上取消預(yù)約掛號(hào)，并退費(fèi)。

　　在診間支付功能方面，可以通過查看到待支付的處方或費(fèi)用單據(jù)，選擇需要支付的費(fèi)用，進(jìn)行結(jié)算，微信公眾號(hào)會(huì)推送支付成功的消息?；颊咴诰€支付后，進(jìn)入【便民服務(wù)】-【診間支付】-【已支付】，向藥房出示對(duì)應(yīng)付款憑證和處方號(hào)碼二維碼完成取藥。

　　使用手機(jī)動(dòng)動(dòng)手指，就能實(shí)現(xiàn)掛號(hào)、就診、取藥。市民們紛紛豎起大拇指點(diǎn)贊：“比以前方便多了，既節(jié)省時(shí)間，也提高了效率！”也有市民建議，希望醫(yī)院增加標(biāo)識(shí)引導(dǎo)，公開科室、醫(yī)生和病房等信息、開設(shè)老年人專用服務(wù)窗口等?？紤]到醫(yī)院中老年患者較多，為前來就診的患者，尤其是中老年患者提供便利，醫(yī)院表示，今后將加強(qiáng)信息化建設(shè)和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，患者少跑腿，讓家屬更放心。

　　群眾提問：我有一個(gè)親戚在貴院住院治療，他是汕頭的醫(yī)保，請(qǐng)問他的醫(yī)保能直接報(bào)銷嗎？

　　市中心醫(yī)院回復(fù)：可以的！市中心醫(yī)院已開通省內(nèi)異地醫(yī)保和跨省異地醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)結(jié)算，但患者需辦理相關(guān)手續(xù)：

　　1、廣東省內(nèi)異地醫(yī)保患者，可向參保地社保局提出異地就醫(yī)申請(qǐng)，憑身份證及復(fù)印件到住院收費(fèi)處登記醫(yī)保信息，享受醫(yī)保費(fèi)用出院即時(shí)結(jié)算；

　　2、跨省異地醫(yī)?；颊?，參保人須到參保地社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)申請(qǐng)備案，做卡鑒權(quán)認(rèn)證，選擇直接結(jié)算定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，然后憑參保人社會(huì)保障卡到住院收費(fèi)處辦理登記手續(xù)，享受醫(yī)保費(fèi)用出院即時(shí)結(jié)算。

　　市中心醫(yī)院不斷優(yōu)化服務(wù)，創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務(wù)的新模式，有效解決就醫(yī)“痛點(diǎn)”、“堵點(diǎn)”，為人民群眾健康提供便捷、優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。據(jù)了解，為積極響應(yīng)國家深化醫(yī)療改革、分級(jí)診療、互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康等相關(guān)政策，進(jìn)一步滿足潮州市民多層次的健康醫(yī)療需求，市中心醫(yī)院于去年12月20日正式上線互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)，讓廣大群眾足不出戶即可與醫(yī)生面對(duì)面，享受高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，為群眾提供在線問診、慢病復(fù)診、在線繳費(fèi)、檢查檢驗(yàn)查詢、住院服務(wù)等五大模塊。通過微信小程序或者公眾號(hào)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院后，只需要搜索想要問診的醫(yī)生，便可享受一對(duì)一的服務(wù)，能夠給醫(yī)生發(fā)送圖片、文字，還能享受視頻問診等服務(wù)，搭建線上面對(duì)面溝通的橋梁，真正實(shí)現(xiàn)醫(yī)患線上多形式互動(dòng)，提供診前、診中、診后各環(huán)節(jié)以及線上線下一體化全流程服務(wù)。

　　目前，中心醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院針對(duì)用戶為自費(fèi)結(jié)算用戶，接下來，市中心醫(yī)院也將積極推進(jìn)開放互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院醫(yī)保結(jié)算、商保直付等結(jié)算模式，讓群眾享受多樣化醫(yī)療保障，同時(shí)也將在未來啟動(dòng)處方外延等服務(wù)，讓患者在家附近就能取藥，實(shí)現(xiàn)讓群眾“少跑腿”，就醫(yī)省時(shí)放心。

　　群眾提問：聽說你們市中心醫(yī)院入選省第二期高水平醫(yī)院建設(shè)，并由中山大學(xué)附屬第三醫(yī)院作為支援醫(yī)院幫扶建設(shè)。作為市民，我們有什么好處？

　　市中心醫(yī)院回復(fù)：去年3月，市中心醫(yī)院入選省第二期高水平醫(yī)院建設(shè)，并由中山大學(xué)附屬第三醫(yī)院作為支援醫(yī)院在未來5年對(duì)市中心醫(yī)院進(jìn)行“一對(duì)一”幫扶建設(shè)。幫扶項(xiàng)目涵蓋醫(yī)療、教學(xué)、科研、人才培養(yǎng)、醫(yī)院管理等五個(gè)方面。中山大學(xué)附屬第三醫(yī)院以國家級(jí)、省級(jí)臨床重點(diǎn)?？茷橹黧w，首批選聘5位臨床重點(diǎn)?？浦魅螕?dān)任市中心醫(yī)院相應(yīng)學(xué)科的首席專家，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)醫(yī)院進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和學(xué)科幫扶。重點(diǎn)建設(shè)胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心、危重孕產(chǎn)婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心等“五大中心”，加強(qiáng)慢性病?？平ㄔO(shè)，顯著提升神經(jīng)內(nèi)科、產(chǎn)科、心血管內(nèi)科、骨科、兒科等?？浦攸c(diǎn)疾病的診療能力。通過技術(shù)幫扶、拓展新技術(shù)、遠(yuǎn)程會(huì)診、派駐專家、接收進(jìn)修、建立人才培養(yǎng)協(xié)作體系、深化科研學(xué)術(shù)交流等多種方式，以促進(jìn)學(xué)科發(fā)展和技術(shù)創(chuàng)新為核心，幫助培育高水平醫(yī)學(xué)人才、提高整體科研能力、健全現(xiàn)代醫(yī)院管理制度，同時(shí)幫助市中心醫(yī)院實(shí)現(xiàn)技術(shù)、服務(wù)、人才、效能全方位質(zhì)的飛躍，全面提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)能力和管理能力，力爭(zhēng)早日建成高水平醫(yī)院，讓潮州人民在家也能享受到高水平的醫(yī)療服務(wù)！

　　我市推進(jìn)高水平醫(yī)院建設(shè)又有了新助力，市中心醫(yī)院也牢牢把握發(fā)展機(jī)遇，對(duì)標(biāo)廣東省高水平醫(yī)院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)前沿醫(yī)療技術(shù)高地、高水平臨床科研平臺(tái)、一流醫(yī)學(xué)學(xué)科，輻射帶動(dòng)潮州地區(qū)醫(yī)療行業(yè)，奮力推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，為百姓健康提供強(qiáng)大的醫(yī)療保障。

　　醫(yī)院表示，醫(yī)療技術(shù)是醫(yī)院的立院之本。中山三院首批選聘5位臨床重點(diǎn)?？浦魅芜M(jìn)駐市中心醫(yī)院后，為醫(yī)院的發(fā)展注入了強(qiáng)心針。

　　虎年新春伊始，市中心醫(yī)院心血管內(nèi)科介入團(tuán)隊(duì)在上級(jí)專家的指導(dǎo)下，成功開展了粵東地區(qū)首例3T核磁共振兼容心臟再同步化治療心律轉(zhuǎn)復(fù)除顫器（3T MRI CRT-D）植入術(shù)；在上級(jí)專家指導(dǎo)、醫(yī)院多科協(xié)作下，首例28周體重1千克的早產(chǎn)兒在市中心醫(yī)院成功實(shí)施腹膜透析治療；市中心醫(yī)院在中山三院產(chǎn)科專家滕奔琦教授的帶領(lǐng)下，嘗試在分娩過程中應(yīng)用可視化技術(shù)輔助監(jiān)測(cè)產(chǎn)程，成功讓一位高危產(chǎn)婦轉(zhuǎn)危為安、順利分娩……一項(xiàng)項(xiàng)新技術(shù)的順利開展，一臺(tái)臺(tái)高難度手術(shù)的成功實(shí)施，進(jìn)一步提升了市中心醫(yī)院的綜合服務(wù)能力，促使本地不少前往廣州等大醫(yī)院治病的患者回流，讓越來越多群眾留在當(dāng)?shù)鼐歪t(yī)。

　　接下來，市中心醫(yī)院也將持續(xù)推進(jìn)與中山大學(xué)附屬第三醫(yī)院的深度合作交流，優(yōu)化服務(wù)，全力打造廣東省高水平醫(yī)院，讓群眾更加便捷地享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

　　通過參與兩次“潮州政風(fēng)行風(fēng)熱線”直播節(jié)目，市中心醫(yī)院收集到許多寶貴的意見、建議，更加全面、直觀地了解到市民對(duì)醫(yī)療健康服務(wù)的關(guān)注和期盼。對(duì)此，市中心醫(yī)院高度重視，認(rèn)真梳理出民眾關(guān)注熱點(diǎn)和意見、建議清單，立足“補(bǔ)短板、解難題”，研究制定了相應(yīng)整改措施與方案，切實(shí)推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)。接下來，市中心醫(yī)院也將以“民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之”的信念感和使命感，以實(shí)際行動(dòng)為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，為推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展、為建設(shè)“健康潮州”“幸福潮州”不斷作出新的貢獻(xiàn)！