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粵運(yùn)公司每年都會(huì)開(kāi)展“公交周”活動(dòng)。（市粵運(yùn)供）

　　群眾提問(wèn)：我想問(wèn)一下年滿65周歲的老人如何搭乘公車(chē)？

　　市粵運(yùn)回復(fù)：滿60-69周歲的老人可以攜帶本人身份證和一寸白底照片到粵運(yùn)公交旅行社辦理老年人優(yōu)惠卡，并對(duì)該卡進(jìn)行充值后，上車(chē)掃碼支付車(chē)費(fèi)就可享受半價(jià)優(yōu)惠。若滿60-69周歲的老人有第三代社保卡，卡內(nèi)有余額的，可上車(chē)直接使用該卡掃碼支付，同樣享受車(chē)票半價(jià)優(yōu)惠。

　　“對(duì)于年滿70周歲及以上的老人，則可以攜帶本人身份證和一寸白底照片到粵運(yùn)公交旅行社辦理老年人免費(fèi)乘車(chē)卡，享受車(chē)票全免優(yōu)惠?！笔谢涍\(yùn)汽車(chē)運(yùn)輸有限公司相關(guān)工作人員表示，持證殘疾人也是可以免費(fèi)乘坐公共交通工具的，但搭乘人員必須主動(dòng)出示有效殘疾人證，并配合司乘人員驗(yàn)證后才可以享受免費(fèi)搭乘。根據(jù)潮州市扶助殘疾人辦法第二十七條，盲人和其他重度殘疾人憑殘疾人證免費(fèi)乘坐城市市內(nèi)公共交通工具；其他殘疾人憑殘疾人證可以享受免費(fèi)或者減半繳費(fèi)優(yōu)惠。目前，我市是所有持有殘疾人證的殘疾人，憑殘疾人證均可以享受免費(fèi)搭乘公共交通工具。

　　同時(shí)該公司提醒，據(jù)廣東省汽車(chē)客運(yùn)站收費(fèi)實(shí)施細(xì)則第十二條規(guī)定，成人及兒童超過(guò)1.5米的購(gòu)買(mǎi)全票，身高1.2米（含1.2米）以下，不單獨(dú)占用座位的兒童乘車(chē)免票，身高1.2米-1.5米（含1.5米）的兒童乘車(chē)按票價(jià)50%計(jì)算。即超過(guò)1.5米的兒童乘坐公車(chē)是需要購(gòu)買(mǎi)全票的。

　　群眾提問(wèn)：我在網(wǎng)上通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，該找誰(shuí)處理？

　　市粵運(yùn)回復(fù)：根據(jù)《廣東省汽車(chē)客運(yùn)聯(lián)網(wǎng)售票服務(wù)規(guī)范》第三條之四規(guī)定，旅客可通過(guò)廣東省聯(lián)網(wǎng)售票平臺(tái)進(jìn)行自助退票，或由客運(yùn)站人工窗口進(jìn)行退票并墊付退票款項(xiàng)，再由客運(yùn)站與廣東省聯(lián)網(wǎng)售票平臺(tái)進(jìn)行結(jié)算。

　　“如果乘客購(gòu)買(mǎi)了某個(gè)客運(yùn)班次的車(chē)票，但是突然有事，是可以辦理退票的?！笔谢涍\(yùn)汽車(chē)運(yùn)輸有限公司工組人員向記者介紹，按照道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定（中華人民共和國(guó)交通運(yùn)輸部令2020年第17號(hào)），客運(yùn)站辦理退票時(shí)可以向旅客收取汽車(chē)票退票手續(xù)費(fèi)。當(dāng)次客運(yùn)班車(chē)開(kāi)車(chē)時(shí)間兩小時(shí)前辦理退票，可到市區(qū)各客運(yùn)站辦理聯(lián)網(wǎng)退票，按票面金額10%計(jì)收退票費(fèi)；當(dāng)次客運(yùn)班車(chē)開(kāi)車(chē)前兩小時(shí)以?xún)?nèi)辦理退票，必須到始發(fā)站辦理退票，按票面金額20%計(jì)收退票費(fèi)；因旅客延誤乘車(chē)，在當(dāng)次客運(yùn)班車(chē)發(fā)車(chē)后一小時(shí)內(nèi)，必須到始發(fā)站辦理退票，按票面金額50%計(jì)收退票費(fèi)（不足1元按1元計(jì)算）。

　　同時(shí)，道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定，車(chē)上售出的票和改簽的票不辦理退票。因客運(yùn)站或承運(yùn)人的責(zé)任造成延誤發(fā)車(chē)或脫班的，應(yīng)允許旅客退票，及時(shí)辦理退票手續(xù)，并免收退票費(fèi)；開(kāi)車(chē)一小時(shí)后不辦理退票。

　　群眾提問(wèn)：我住在市區(qū)綠榕北路，經(jīng)常需過(guò)去中醫(yī)醫(yī)院，但我發(fā)現(xiàn)107路公交車(chē)經(jīng)常未進(jìn)入中醫(yī)醫(yī)院終點(diǎn)站上客，這是為什么？

　　市粵運(yùn)回復(fù)：自去年3月份底，為方便市民到潮州市中醫(yī)醫(yī)院就醫(yī)，我司經(jīng)報(bào)備主管部門(mén)，在中醫(yī)醫(yī)院門(mén)口設(shè)置公交站點(diǎn)和劃分車(chē)位，并將107線路起訖站延伸至中醫(yī)醫(yī)院公交站。但自運(yùn)營(yíng)以來(lái)，中醫(yī)醫(yī)院公交站經(jīng)常被社會(huì)車(chē)輛占停，導(dǎo)致我司公交車(chē)無(wú)法在該公交站點(diǎn)停車(chē)待發(fā)班，車(chē)輛到達(dá)后只能直接前往富麗路口位置掉頭后在交警支隊(duì)公交站亭候客。該問(wèn)題我司已向市交通局反饋，市交通局正與交警等部門(mén)協(xié)調(diào)整治車(chē)輛占停公交站亭問(wèn)題，確保公交車(chē)輛運(yùn)營(yíng)順暢。

　　記者了解到，公車(chē)的行駛線路、始發(fā)站和終點(diǎn)站的設(shè)置，并非一成不變，很多時(shí)候需要根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)做出調(diào)整。諸如此類(lèi)情況的還有恒大城。目前，恒大城正門(mén)往黃金塘路段的路面正在施工，公交車(chē)從金碧路前往恒大城正門(mén)后需要由金碧路返回，金碧路經(jīng)常因車(chē)輛進(jìn)出堵塞，公交車(chē)車(chē)型較大，在恒大城首末站掉頭困難，且進(jìn)入恒大城正門(mén)也會(huì)加重金碧路的交通負(fù)擔(dān)，因此潮州市粵運(yùn)汽車(chē)運(yùn)輸有限公司暫時(shí)將112線、113線、K4線首末站定于金山中學(xué)后門(mén)，待恒大城正門(mén)往黃金塘路段施工完成，會(huì)及時(shí)調(diào)整線路站點(diǎn)，方便乘客乘車(chē)。

　　群眾提問(wèn)：市區(qū)有高鐵直達(dá)車(chē)比較方便，我們住在磷溪鎮(zhèn)，有沒(méi)有磷溪直達(dá)高鐵站的班車(chē)？如果沒(méi)有能否安排一下，方便我們這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)乘客。

　　市粵運(yùn)回復(fù)：目前從潮汕高鐵站到磷溪鎮(zhèn)，可以在潮汕高鐵站乘坐我司K1快線或者K2快線到南橋市場(chǎng)，然后轉(zhuǎn)乘109線路或者203線路到達(dá)磷溪鎮(zhèn)。公交的宗旨就是方便大眾、服務(wù)大眾。潮州市的公交網(wǎng)絡(luò)布局一直逐步在提升，各位市民對(duì)公交的意見(jiàn)和建議，我們也一直在收集整理，將結(jié)合實(shí)際調(diào)研及各相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，持續(xù)優(yōu)化便民利民的公交線網(wǎng)布局。

　　記者獲悉，城鄉(xiāng)公交線路的設(shè)置有許多因素需要考慮，如需要綜合潮州公交規(guī)劃、站點(diǎn)?？?、道路通車(chē)情況、司機(jī)配置等等。一直以來(lái)，市粵運(yùn)汽車(chē)運(yùn)輸有限公司都在積極優(yōu)化潮州城鄉(xiāng)公交線路，協(xié)調(diào)解決面臨的例如村道站點(diǎn)無(wú)法停靠、高峰時(shí)段交通堵塞無(wú)法按時(shí)抵達(dá)站點(diǎn)、駕駛員嚴(yán)重缺乏等困難，以爭(zhēng)取能夠盡量滿足市民的出行需求。

　　目前對(duì)于學(xué)校，單位，部分鄉(xiāng)村等，市粵運(yùn)汽車(chē)運(yùn)輸有限公司結(jié)合其出行需求，推出公交定制線路服務(wù)：可結(jié)合道路情況，乘客人數(shù)配置相應(yīng)公交車(chē)型接送，比較好地便利了部分乘客的出行，該形式也比較適合潮州當(dāng)前的公共交通現(xiàn)狀。

　　“借助《潮州政風(fēng)行風(fēng)熱線》平臺(tái)，市粵運(yùn)汽車(chē)運(yùn)輸有限公司進(jìn)一步拉近了與市民的距離，直接、快速、高效地解決了群眾關(guān)心的問(wèn)題，有效推動(dòng)‘我為群眾辦實(shí)事’取得新成效?！笔谢涍\(yùn)汽車(chē)運(yùn)輸有限公司表示，接下來(lái)，我司將以此為契機(jī)，緊緊圍繞“服務(wù)社會(huì)，美好出行”的企業(yè)使命，全面提升企業(yè)管理和服務(wù)水平，打造更快捷、更舒適、更便民的現(xiàn)代化公共交通、道路客運(yùn)服務(wù)。并加快推進(jìn)低空旅游、觀光巴士等高品質(zhì)項(xiàng)目，優(yōu)化公交線路，開(kāi)展“一站式”定制服務(wù)，探索“交通+旅游”公交運(yùn)營(yíng)新模式，推動(dòng)公司“瘦身健體”，努力打造新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)，為營(yíng)造我市良好的交通秩序，保障人民群眾出行安全做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。