“醫(yī)院停車難問題如何解決？”“‘一站式’門診醫(yī)保服務包括什么？”“會不會碰到醫(yī)生不合理用藥問題？”圍繞市民關心熱議的話題，近日，潮州市人民醫(yī)院上線《潮州政風行風熱線》節(jié)目，借助平臺向廣大市民積極宣傳衛(wèi)生健康政策法規(guī)和醫(yī)改動態(tài)及工作重點，調查梳理并妥善解決好群眾反映的熱點、難點問題。
圖為患者服務中心。市人民醫(yī)院 供
群眾提問：患者服務中心可以辦理什么業(yè)務？
市人民醫(yī)院回復：患者服務中心共有三個部門提供業(yè)務辦理，為醫(yī)保辦、醫(yī)務科和客服中心。醫(yī)保辦為患者提供特殊門診辦理、醫(yī)療保險政策宣傳與咨詢等服務；醫(yī)務科則提供公、檢、法調取病人病情介紹、交通事故疾病證明書蓋章、計劃生育手術證明書蓋章、公檢法部門/在院患者/特殊情況申請復印病歷、門診病歷審核蓋章、申請潮州市道路交通事故社會救助基金搶救證明?？头行奶峁┢渌麡I(yè)務咨詢，門診導診、預約診療、各種流程指引等就診相關事宜的咨詢及投訴接洽等。
2023年4月1日啟用的一站式“患者服務中心”，集各職能科室對外業(yè)務于一體，整合實現“一崗多能，一窗受理”的集中式服務，以便捷、高效為宗旨，落實“一處受理、一站服務、一次辦結”的便民措施，實現醫(yī)療服務流程簡化、服務質量優(yōu)化、服務方式便民化，進一步破解患者“來回跑、繞彎跑”的就醫(yī)、辦理業(yè)務難題，提升患者就醫(yī)體驗。位于門診樓二樓患者服務中心的咨詢電話：0768-2262612-8002，有需要的患者可致電咨詢。
群眾提問：患者在就診時，會不會容易碰到醫(yī)生不合理用藥問題？
市人民醫(yī)院回復：醫(yī)院根據臨床診療規(guī)范，制訂《潮州市人民醫(yī)院抗菌藥物分級管理制度》《抗腫瘤藥物分級管理制度》《超說明書用藥管理規(guī)定》等一系列臨床用藥管理規(guī)定，常態(tài)化進行醫(yī)生處方合理性的監(jiān)管。醫(yī)生每開具一張?zhí)幏?，信息系統(tǒng)會自動彈出提醒，只有當處方單完全符合用藥規(guī)范時，才能完成生成開具。同時，醫(yī)務科聯(lián)合藥劑科每季度進行用藥合理性處方點評，發(fā)現問題及時向醫(yī)生反饋、提醒。對于存在用藥不合理問題的醫(yī)生，院紀委會進行約談，及時反饋處理結果，并對當事人及所在科室進行相應處罰，要求落實整改。通過以上多種形式的監(jiān)督管理提高醫(yī)院醫(yī)生開具處方的質量和規(guī)范性。
對于醫(yī)院開單拿藥，是否會比外面藥房買的貴，市人民醫(yī)院作出解釋。醫(yī)院嚴格執(zhí)行國家、省集中采購政策，現醫(yī)院藥品價格逐步降低，主要是醫(yī)院參與國家、省藥品集中采購所占份額逐步增加，現在已經達到32%，集采藥品在保證治療的同時，藥品價格會明顯下降，醫(yī)院的西藥、中成藥是按采購價銷售給患者，沒有加成，一般不會比外面藥房買藥貴。
群眾提問：“一站式”門診醫(yī)保服務包括什么？
市人民醫(yī)院回復：醫(yī)院的門診醫(yī)保已實現跨地區(qū)、多待遇的“一站式”結算服務，基本覆蓋了已上線國家醫(yī)保平臺的國內大部分城市，多待遇包括：本市醫(yī)保待遇，即掛號、產前檢查、慢病特殊門診費用報銷；異地醫(yī)保待遇，即是慢病特殊門診、異地共濟醫(yī)保費用報銷。此外，還開設門診患者醫(yī)保服務中心窗口，位于門診樓二樓的患者服務中心，患者可“一站式”辦理門診醫(yī)保定點業(yè)務和醫(yī)保咨詢業(yè)務。
相關工作人員提醒，醫(yī)?？蓤箐N比例指的是符合基本醫(yī)療保險范圍內的可報銷的醫(yī)療費用，而起付線、個人自費（100%）、乙類項目5%等內容為不可報銷的項目，不計入可報銷醫(yī)療費用中，所以，實際報銷出現了總費用的報銷比例偏低情況，具體以市醫(yī)保局的結算政策為準。
群眾提問：潮州市人民醫(yī)院的公眾號掛號流程如何操作？
市人民醫(yī)院回復：患者可以先關注“潮州市人民醫(yī)院公眾號”，完善個人信息管理，激活本人醫(yī)保電子憑證，選擇門診服務預約掛號，可查詢本周各科室醫(yī)生出診時間，患者選擇預約時間進行繳費。來院就診當天可在預約就診時間段提前半小時，在距離醫(yī)院一公里內通過線上簽到，到診室候診。
市人民醫(yī)院提醒，在每周五下午發(fā)放下一周出診醫(yī)師的號源，患者可在周五下午17:00提前預約下周醫(yī)生的號源。如果預約不到號源的，可以通過公眾號互聯(lián)網醫(yī)院問診、打電話2279128咨詢、到醫(yī)院導診臺或二樓患者服務中心咨詢等三種方式進行預約。
群眾提問：醫(yī)院停車難問題如何解決？
市人民醫(yī)院回復：為解決停車難的問題，醫(yī)院采取了以下措施：一是倡議本院員工盡量減少開汽車到醫(yī)院停放，騰出更多的車位方便就診患者停放；二是改造車場，在汽車停車場增加摩托車停放區(qū)域，更好地滿足來院就診患者摩托車的停放；三是加強管理，設置交通協(xié)管員維持車輛秩序，緩解交通擁堵狀況。設置停放區(qū)域指引路牌，高溫天氣對各停車區(qū)域噴淋降溫，確保停車安全有序；四是醫(yī)院設有應急通道和無障礙車位，方便急診病人和行動不方便病人的運送。
市人民醫(yī)院呼吁廣大市民來院就診盡量乘坐公共交通工具，以免耽誤就診時間。
同時，工作人員對停車場收費作出說明。醫(yī)院停車收費是根據“潮發(fā)改價函[2011]77號文進行收費。對進入停車場的小汽車當天初次停放在30分鐘以內（含30分鐘）實行免費優(yōu)惠；停放在30分鐘以上至4小時以內（含4小時）5元/次·輛；后每超1小時加收2元/輛（不足1小時按1小時計），最高每天不超過30元。摩托車停放自2023年3月1日開始免收停車費。
通過微信平臺和來訪電話兩種方式，兩期節(jié)目接受群眾的咨詢和意見反饋共計28項。市人民醫(yī)院將秉承“想群眾之所想，急群眾之所急”的初心，圍繞群眾反饋的熱點問題持續(xù)改進，進一步完善和改進工作流程，提升群眾的就醫(yī)體驗。市人民醫(yī)院還將持續(xù)深化提升市委“三大戰(zhàn)役”工作，為醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務工作高質量發(fā)展添磚加瓦。
作者｜潮州日報全媒體記者 莊園
編輯｜張澤慧
審核｜詹樹鴻
