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　　“有線電視針對特困戶有何優(yōu)惠措施？”“想報(bào)裝有線電視和寬帶該怎么辦理？”日前，廣東廣電網(wǎng)絡(luò)潮州分公司上線潮州政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目，充分利用這一平臺，展示廣電網(wǎng)絡(luò)良好企業(yè)形象，切實(shí)解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，促進(jìn)公司服務(wù)質(zhì)量提高。

　　群眾提問：我親戚是特困戶，現(xiàn)在有線電視這邊針對特困戶有沒有什么優(yōu)惠??？

　　廣電網(wǎng)絡(luò)潮州分公司回復(fù)：根據(jù)廣東省政府下發(fā)的《廣東省人民政府關(guān)于進(jìn)一步健全特困人員救助供養(yǎng)制度的實(shí)施意見》中明確要求，對已經(jīng)取得《特困人員救助供養(yǎng)證》的人員要采取相關(guān)救助政策，我司目前針對特困人員給予的優(yōu)惠是免除《特困人員救助供養(yǎng)證》期內(nèi)當(dāng)年的有線電視基本費(fèi)用。

　　那么，有線電視對于困難群體有何優(yōu)惠政策呢？應(yīng)如何辦理？據(jù)介紹，根據(jù)《關(guān)于市區(qū)有線數(shù)字電視收費(fèi)有關(guān)問題的批復(fù)》潮發(fā)改價(jià)【2012】29號文及《關(guān)于減免困難群體有線（模擬）電視服務(wù)收費(fèi)的通知》粵價(jià)【2012】113號文的相關(guān)規(guī)定。廣電網(wǎng)絡(luò)潮州分公司對于困難群體優(yōu)惠政策如下：1.孤寡老人憑當(dāng)?shù)乜h以上（含縣級）民政部門核發(fā)的《五保供養(yǎng)證》免交當(dāng)年有線數(shù)字電視基本收視維護(hù)費(fèi)；2.低保家庭用戶憑所在地民政部門核發(fā)的《城鄉(xiāng)居（村）民最低生活保障金領(lǐng)取證》享受主機(jī)有線數(shù)字電視基本收視維護(hù)費(fèi)每月不超過10元的優(yōu)惠政策；3.革命傷殘軍人和因公致殘的人民警察分別憑《中華人民共和國殘疾軍人證》《中華人民共和國傷殘人民警察證》享受家庭主機(jī)有線數(shù)字電視基本收視維護(hù)費(fèi)50％的優(yōu)惠政策；4.自2012年1月1日起，我省各級民政部門認(rèn)定的領(lǐng)取國家定期撫恤補(bǔ)助金的優(yōu)撫對象、農(nóng)村家庭年人均收入低于國家確定的絕對貧困線以下的貧困戶、領(lǐng)取政府定期救濟(jì)補(bǔ)助的特困戶享受有線數(shù)字電視主機(jī)基本收視維護(hù)費(fèi)減半的優(yōu)惠。

　　工作人員提醒，“以上用戶如果安裝副機(jī)的，或者辦理其他增值業(yè)務(wù)的，不再享受優(yōu)惠政策，即只能辦理一個(gè)地址的主機(jī)業(yè)務(wù)優(yōu)惠。符合條件的用戶，需攜帶用戶身份證以及相關(guān)證件的原件及復(fù)印件，前往我司各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理相關(guān)優(yōu)惠業(yè)務(wù)?！?/p>

　　群眾提問：我是池湖村的，你們有線電視的電桿、線路阻礙我們建房子，要怎么處理？

　　廣電網(wǎng)絡(luò)潮州分公司回復(fù)：用戶可以到各營業(yè)廳或打電話到96956客服中心進(jìn)行告知，我們會(huì)根據(jù)你們提供的聯(lián)系電話進(jìn)行聯(lián)系，并到現(xiàn)場勘查。由于遷改線路需要勘查和施工準(zhǔn)備，所以用戶要提前告知，并預(yù)留一定的遷改時(shí)間。

　　值得一提的是，遷移電桿、箱體、線路不用收取任何費(fèi)用，但由于線路的走向，電桿、箱體的設(shè)置都是通過前期設(shè)計(jì)和規(guī)劃，是附近用戶信號質(zhì)量保證的最佳方案，所以需要提出遷移的用戶盡量配合。

　　群眾提問：我住金田花園，想報(bào)裝有線電視和寬帶，具體該怎么辦理？辦理需要多長時(shí)間呢？

　　廣電網(wǎng)絡(luò)潮州分公司回復(fù)：根據(jù)我們對外的服務(wù)承諾，客戶預(yù)報(bào)裝或線路勘察，3天內(nèi)完成核查并反饋。新裝、移機(jī)用戶，若無需勘察線路，完成入網(wǎng)手續(xù)后個(gè)人用戶在3天內(nèi)完成安裝。您剛剛說在金田花園那里，那邊我們的線路都已經(jīng)覆蓋完畢，所以您可以直接到我們的營業(yè)廳辦理報(bào)裝手續(xù)，我們會(huì)在3天內(nèi)完成安裝的。

　　有群眾提出，要是以后出現(xiàn)問題，應(yīng)該怎么報(bào)障？又要多長時(shí)間才能處理好？該公司相關(guān)工作人員表示，公司設(shè)立統(tǒng)一客服電話96956，為用戶提供7×24小時(shí)故障報(bào)障、咨詢和投訴等服務(wù)。“我們對用戶故障報(bào)修分級管理，在受理用戶報(bào)修電話后，整幢樓信號故障在3小時(shí)內(nèi)處理修復(fù)，整個(gè)區(qū)域信號故障3小時(shí)內(nèi)處理修復(fù)，單個(gè)用戶信號故障24小時(shí)內(nèi)處理修復(fù)，因不可抗力原因造成不能按時(shí)上門維修或者修復(fù)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向用戶說明，修復(fù)時(shí)限從不可抗力原因消除后開始計(jì)算?！?/p>

　　群眾提問：我現(xiàn)在住在金龍華小區(qū)，我家里裝了有線電視，但我會(huì)經(jīng)常外出，不在潮州，請問如果我不在潮州這個(gè)費(fèi)用怎么算呢？

　　廣電網(wǎng)絡(luò)潮州分公司回復(fù)：按照您說的您現(xiàn)在正在使用有線電視，但是春節(jié)后就會(huì)出門不在潮州，這里建議您在出門前到我們的營業(yè)廳辦理報(bào)停手續(xù)。按照公司的有關(guān)收費(fèi)規(guī)定，如果用戶暫不使用有線電視，須到我司營業(yè)點(diǎn)辦理報(bào)停手續(xù)；如果用戶沒有辦理報(bào)停手續(xù)，是會(huì)繼續(xù)計(jì)費(fèi)的，這樣賬戶里的費(fèi)用就浪費(fèi)了。另外如果用戶長時(shí)間沒回來，還可能產(chǎn)生欠費(fèi)。為了避免出現(xiàn)這些問題，建議您還是在出門前攜帶身份證到我們的營業(yè)廳辦理一下報(bào)停的手續(xù)，等回潮州時(shí)再辦理一下開通手續(xù)就可以繼續(xù)收看了。

　　如果個(gè)別粗心的群眾，離開潮州時(shí)忘記辦理報(bào)停了，該怎么辦？該公司提醒，如果是這種情況，市民群眾可以撥打客服熱線96956，聯(lián)系客服人員，將情況說明一下，客服人員會(huì)和您核對相關(guān)信息。如果信息無誤的話，會(huì)在線幫您辦理報(bào)停的手續(xù)，這樣就避免出現(xiàn)欠費(fèi)了。

　　群眾提問：聽說你們廣電網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在也有賣5G卡是嗎？信號怎么樣？什么手機(jī)型號才能用？

　　廣電網(wǎng)絡(luò)潮州分公司回復(fù)：以?192開頭就是中國廣電5G手機(jī)號碼，中國廣電是國內(nèi)四大運(yùn)營商之一，有自已的品牌、產(chǎn)品。中國廣電5G擁有700MHz黃金頻段，廣覆蓋、低時(shí)延、高穿透，?5G是目前最先進(jìn)的商用移動(dòng)通信技術(shù)，信號覆蓋面積廣、傳輸速度快。2022年9月開始商用，到目前，全國除港澳臺地區(qū)以外的31個(gè)省區(qū)市全部開通中國廣電的5G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，信號已覆蓋全國各鄉(xiāng)村。信號質(zhì)量好，請你放心使用。目前市面上主流手機(jī)基本都能用。像華為、蘋果、三星、中興、OPPO、聯(lián)想等都能用。截至7月25日，共計(jì)623款手機(jī)支持中國廣電網(wǎng)絡(luò)；你可以登錄中國廣電官網(wǎng)https://shouji.10099.com.cn/list/查看更多手機(jī)支持情況。

　　接下來，廣電網(wǎng)絡(luò)潮州分公司將秉承“用戶至上?誠信經(jīng)營”理念，主動(dòng)服務(wù)地方黨委、政府，繼續(xù)做好廣播電視服務(wù)、寬帶接入服務(wù)、智慧城市建設(shè)等服務(wù)，全面提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，營造放心消費(fèi)環(huán)境，以消費(fèi)安全助力高質(zhì)量發(fā)展，奮力開創(chuàng)智慧廣電發(fā)展新局面。

作者｜潮州日報(bào)全媒體記者 丁玫

編輯｜張澤慧

審核｜詹樹鴻