国产一级中文字幕|亚洲国产99精品国自产拍|国产V一区二区三区在线|五码三级级精品国产宾

中國工商銀行潮州分行的工作人員為客戶辦理業(yè)務(wù)。 工商銀行潮州分行 供

群眾提問：我母親今年80多歲了，好多年以前辦了一張工行卡，但密碼忘記了。老人年紀大了，腿腳不靈便，無法親自去銀行重置密碼，該怎么辦？

工商銀行潮州分行回復(fù)：為更好地滿足特殊個人客戶群體的金融服務(wù)需求，改善客戶服務(wù)體驗，工商銀行有“特事特辦”服務(wù)。根據(jù)老年人的情況，工行可以提供上門服務(wù)，根據(jù)客戶的申請，工行可在雙方約定的時間內(nèi)指定兩名工作人員上門，對老年人的業(yè)務(wù)申請進行現(xiàn)場核實，并由老人當面出具業(yè)務(wù)委托書或授權(quán)書，委托一位親屬代辦。

工行工作人員在此補充：“特事特辦”服務(wù)是指因賬戶所有人老弱病殘、出國、意外事件等特殊原因，賬戶所有人無法親自到本地區(qū)營業(yè)機構(gòu)辦理須由賬戶所有人本人辦理的業(yè)務(wù)，或賬戶所有人與營業(yè)機構(gòu)不在同一地區(qū)，需要由異地營業(yè)機構(gòu)緊急辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時，工行以客戶授權(quán)委托他人代辦、上門現(xiàn)場辦理等方式向個人客戶提供的金融服務(wù)。“特事特辦”服務(wù)范圍包括：借記卡啟用、借記卡（存折/單）密碼重置、正式掛失（含掛失申請、掛失處理）、持卡人連續(xù)輸錯密碼超限賬戶被鎖定后的解鎖、個人賬戶銷戶等賬戶管理類和提取已故存款人存款業(yè)務(wù)。

群眾提問：存量個貸可以立即按最新LPR調(diào)低利率嗎？

工商銀行潮州分行回復(fù)：貸款期限為一年（含）以下的，執(zhí)行合同利率，不分段計息；貸款期限在一年以上的，需區(qū)分貸款重定價日等情況具體執(zhí)行，按照約定的重定價規(guī)則，如果重定價日為1月1日的浮動利率貸款，則需每年的1月1日執(zhí)行最新LPR；如果是重定價日為貸款發(fā)放對應(yīng)日的浮動利率貸款，則需貸款發(fā)放對應(yīng)日才可以按最新LPR執(zhí)行；如果是固定利率貸款，則利率在整個貸款期限內(nèi)始終保持不變，不存在利率調(diào)整。

部分群眾仍有疑問：利率重定價日可否從貸款發(fā)放對應(yīng)日修改為1月1日？對此，工商銀行工作人員做出解釋：LPR是隨市場動態(tài)調(diào)整，有升有降，未來LPR定價存在上調(diào)或下調(diào)方向性，以及調(diào)整日期雙重不確定性，調(diào)整重定價日對未來房貸支出影響是中性的。所以，原則上，對客戶關(guān)于調(diào)整貸款重定價日的申請不予受理。

群眾提問：我在節(jié)假日到ATM機無法取款或存款，有時自助設(shè)備發(fā)生故障也無法取款或存款，你行有什么措施改進？

工商銀行潮州分行回復(fù)：自助柜員機7×24小時不停工作，部分設(shè)備出現(xiàn)故障問題偶有發(fā)生。

為確保為客戶提供7×24小時服務(wù)，工商銀行一直改進措施：自助設(shè)備投放注重城鄉(xiāng)結(jié)合、重點農(nóng)村、重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)等區(qū)域的覆蓋，目前覆蓋范圍包括庵埠、彩塘、浮洋、古巷、東鳳、江東、金石、鳳塘、鐵鋪、意溪和市區(qū)部分人流較多的旺街。目前在全市布放的自助柜員機共43個點，其中網(wǎng)點附行式23個，離行式自助20個，共127臺自助柜員機；推行自助柜員機精細化管理，做好自動柜員機加鈔管理工作，遇到長假，節(jié)前對全轄ATM機進行維護和檢修，以確保其正常運作，并盡量減少節(jié)假日故障發(fā)生的可能性；做好預(yù)防性維護，一般都安排放假第二日加鈔，現(xiàn)金保障率一直保持在98.5%以上，滿足廣大市民結(jié)算需要；加強監(jiān)控與響應(yīng)，實時監(jiān)控自動柜員機，自助設(shè)備維護人員24小時隨時響應(yīng)維護，發(fā)現(xiàn)故障及時維修。

如出現(xiàn)一臺ATM機發(fā)生故障有三種處理方式供你選擇：可在同一個網(wǎng)點其他自助機員機辦理；可就近到其他網(wǎng)點自動柜員機上辦理業(yè)務(wù)；可撥打工商銀行客戶服務(wù)熱線95588反映，銀行會及時跟進處理。

群眾提問：我們公司是做出口的，現(xiàn)在經(jīng)常擔心匯率波動會影響到未來收回的貨款，對此工行有沒有好的辦法？

工商銀行潮州分行回復(fù)：針對出口企業(yè)收款面臨的匯率不確定性，工商銀行提供了遠期結(jié)匯、結(jié)匯期權(quán)等衍生產(chǎn)品，可以協(xié)助客戶做好匯率風險管理。

遠期結(jié)匯是客戶跟銀行提前約定一個未來把美元換成人民幣的匯率，來鎖定成本，應(yīng)對匯率的波動。

結(jié)匯期權(quán)是由客戶先支付一定的費用，跟銀行約定一個未來把美元換成人民幣的匯率，到期的時候，可以將約定價格跟實時市場價格進行比較，再選擇好的價格將美元換成人民幣。

工商銀行工作人員提醒，針對匯率波動，企業(yè)方也可以跟國外的生意伙伴協(xié)商使用人民幣進行跨境的貨款結(jié)算，這樣就減少匯率波動帶來的影響。

群眾提問：普惠貸款申請的條件是什么？貸款資金額度受什么因素影響？

工商銀行潮州分行回復(fù)：對于小微企業(yè)而言，需具備合法有效的經(jīng)營資質(zhì)、經(jīng)營狀況正常，并且無不良信用記錄；對于個人客戶而言，客戶年齡應(yīng)在18周歲（含）至65周歲（不含）、信用狀況良好且不得為法律規(guī)定不得參與經(jīng)營活動人員，通過提供有效身份證件及婚姻狀況證明、有效經(jīng)營資質(zhì)證明等資料辦理普惠貸款業(yè)務(wù)。影響貸款額度的主要因素包括了經(jīng)營實體的資金需求情況、企業(yè)的經(jīng)營狀況、經(jīng)營實體的負債水平及抵押物情況等。

工作人員提醒：小微企業(yè)申請普惠貸款所需的材料包括了營業(yè)執(zhí)照、公司章程、開戶許可證、法定代表人身份證復(fù)印件及銀行要求的其他資料；個人客戶所需材料包括了本人及配偶的有效身份證件、婚姻狀況證明、收入證明及銀行要求的其他資料等。

群眾提問：電子銀行（包括網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行）的交易認證介質(zhì)U盾遺失或損壞，可否在異地補辦？

工商銀行潮州分行回復(fù)：U盾如遺失或損壞，為防范風險，需客戶先登錄手機銀行，選擇“我的—安全中心—更多—安全介質(zhì)管理—掛失”功能，自助辦理U盾掛失。本人攜帶有效身份證件到全國任意網(wǎng)點補辦更換U盾并進行證書下載。要辦理小額支付、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，可嘗試通過網(wǎng)銀、手機銀行等渠道開通“短信認證支付”后交易。

對于U盾密碼是否支持異地重置密碼，工作人員補充，U盾密碼連續(xù)輸錯6次將被鎖定，無法自動解鎖。如忘記密碼或被鎖，請客戶登錄手機銀行，選擇“我的—安全中心—更多—安全介質(zhì)管理—U盾密碼管理—重置U盾密碼”功能。每日8:30—17:00期間，通過手機銀行“登錄頁-幫助-重置U盾密碼”功能，按提示操作并由遠程人工審核完成U盾密碼重置。本人持有效身份證件、開通電子銀行的銀行卡和U盾到全國任意營業(yè)網(wǎng)點重置U盾密碼。

節(jié)目期間，工商銀行潮州分行共接聽群眾來電8個、收到微信公眾號網(wǎng)友問題8個，全部問題均在上線期間予以積極回應(yīng)和耐心解答。通過此次節(jié)目，工商銀行潮州分行傾聽了群眾意見，了解了群眾的金融服務(wù)訴求，也宣傳了金融知識，展現(xiàn)了工商銀行潮州分行良好的形象，對進一步促進政風行風建設(shè)，切實提高金融服務(wù)水平起到了較好的推動作用。