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“家中煤氣爐如何更換波紋管？”“老舊小區(qū)如何申請加裝管道氣？”“暗廚房為何不允許使用管道燃氣？”近日，潮州深能燃氣有限公司上線“政風行風”熱線節(jié)目，圍繞市民用氣服務(wù)與用氣安全等方面內(nèi)容，接受廣大聽眾朋友的咨詢、建議和投訴。

美麗壯觀的深能潮州燃氣場站

群眾提問：近期從網(wǎng)上看到連接煤氣爐的管老化破裂會引起事故爆炸，自己家中也在用這種軟管，用了很多年了，需要更換嗎？如何換成波紋管？

深能潮州燃氣回復(fù)：燃氣軟管作為連接燃氣管道與燃氣用具的關(guān)鍵部件，其安全性不容忽視。根據(jù)國家標準《燃氣工程項目規(guī)范》（GB55009-2021）規(guī)定，軟管的使用年限不應(yīng)低于燃具的判廢年限，通常為8年。如果家中還在使用普通橡膠軟管，建議盡快更換為耐高溫、不易脫落、防鼠咬、柔性好、使用壽命長的金屬波紋管。如家中仍在使用橡膠軟管，且存在以下情形時，須馬上更換為金屬波紋管，否則可能引發(fā)燃氣事故：軟管使用年限超2年，軟管長度超2米；存在龜裂、老化、破損、穿墻等現(xiàn)象；連接部位松動、軟管及接口漏氣、外觀損壞等。

有需要購買的市民，可以通過有資質(zhì)的合格廠家自行購買金屬波紋管，也可到我司營業(yè)廳進行購買，直接撥打潮州燃氣的客服熱線0768-3905999，即可咨詢購買，接單后將安排人員聯(lián)系并上門更換。

工作人員提醒，如果發(fā)現(xiàn)室內(nèi)燃氣設(shè)施或燃氣器具等有燃氣泄漏的跡象，請按以下步驟操作：迅速關(guān)閉氣源總閥門，嚴禁開、關(guān)任何電器或使用電話，在戶外安全地方切斷總電源，并熄滅一切火種；迅速打開門窗，讓燃氣散發(fā)到室外（開啟金屬門窗時動作要輕，避免產(chǎn)生電火花）；到戶外撥打潮州燃氣24小時服務(wù)熱線0768-3905999，通知燃氣公司派人處理；如發(fā)現(xiàn)鄰居家天然氣泄漏，應(yīng)敲門通知，切勿使用門鈴（防止電火花引起燃氣爆炸）；如果事態(tài)嚴重，應(yīng)立即撤離現(xiàn)場，在安全地帶撥打火警電話119報警；嚴禁用戶開啟公用燃氣管道上的總閥門。

群眾提問：家住福安路錦江花園，屬于老舊小區(qū)，現(xiàn)在還是用煤氣瓶，請問如何申請加裝管道氣？

深能潮州燃氣回復(fù)：老舊住宅小區(qū)可以由小區(qū)管理單位或業(yè)主委員會組織，在征得大部分業(yè)主同意的情況下，通過兩種途徑申請：第一種是自行聯(lián)系具有資質(zhì)的燃氣管道施工單位，雙方就建設(shè)費用、工期等進行討論，協(xié)商一致后簽訂合同，由施工單位組織施工，后由潮州燃氣組織各單位參與工程驗收，驗收合格且竣工資料移交完全后再行供氣，建設(shè)費用由小區(qū)業(yè)主合理分攤。第二種是直接委托深能潮州燃氣公司代建燃氣管道改造，雙方協(xié)商一致以后簽訂合同，公司組織施工，工程竣工驗收合格后進行供氣，建設(shè)費用由小區(qū)業(yè)主合理分攤。

對于小區(qū)加裝管道氣后如何收費的問題，工作人員補充，小區(qū)紅線內(nèi)中壓庭院管和樓宇燃氣管網(wǎng)設(shè)施工程投資費用的收費標準，是根據(jù)每個小區(qū)紅線內(nèi)新建設(shè)的中壓庭院管和樓宇燃氣管網(wǎng)設(shè)施長度及工程量定價的，包括材料、人工等費用，建設(shè)費用由小區(qū)業(yè)主合理分攤，小區(qū)大小、規(guī)模等不相一致，因此不同的老舊小區(qū)改造費用可能存在差別。

群眾提問：網(wǎng)友想報裝管道燃氣，上門檢測后說是暗廚房，不允許使用管道燃氣，該如何解決？

深能潮州燃氣回復(fù)：暗廚房即內(nèi)廚房，無自然通風，燃氣具燃燒時會消耗室內(nèi)氧氣，氧氣不足時會導致燃燒不充分產(chǎn)生一氧化碳，引發(fā)中毒，威脅生命安全。而且一旦發(fā)生燃氣泄漏，無法及時排出室外，易達爆炸極限，遇明火產(chǎn)生爆炸，威脅生命財產(chǎn)安全?！冻擎?zhèn)燃氣設(shè)計規(guī)范》等文件明確規(guī)定，燃氣具應(yīng)安裝在通風良好、有給排氣條件的廚房或非居住房間里，暗廚房不滿足條件，所以不予通氣。深能潮州燃氣公司在與業(yè)主簽訂合同時，會一并將裝修須知，包括說明暗廚房不符合規(guī)定，不予通氣等內(nèi)容，詳細告知用戶；此外，在用戶裝修時，工作人員會上門進行勘查，并告知業(yè)主具體注意事項，簽署回執(zhí)。但如果業(yè)主已采用暗廚房式的裝修，則需進行改造，保證通風良好、安全用氣條件下，方可開通管道燃氣。

工作人員提醒，冬季來臨，為了保暖，不少燃氣用戶的家里門窗便開始緊閉起來，再加上自身安全用氣意識淡薄，是導致冬季一氧化碳中毒高發(fā)的重要原因。因此，使用燃氣時要記得保持室內(nèi)外空氣流通。燃氣燃燒要消耗空氣中的氧氣來助燃并達到完全燃燒。通風不暢時，燃氣不能完全燃燒，就會產(chǎn)生有害的一氧化碳氣體，導致中毒危險；通風不好時，一旦有未知的、未能及時察覺的泄漏，燃氣就容易集聚，當達到一定濃度時可能會發(fā)生爆燃事故。具體做法是：使用燃氣時應(yīng)打開窗戶或開啟排氣扇，讓新鮮空氣及時補充到室內(nèi)來。燃氣使用完畢，應(yīng)及時關(guān)閉燃氣總閥以避免漏氣。安裝質(zhì)量合格的燃氣泄漏報警器也是預(yù)防事故的有效方法。

此次上線，潮州深能燃氣有限公司為群眾關(guān)心的燃氣相關(guān)問題答疑解惑。今年，潮州深能燃氣有限公司持續(xù)扎實開展居民小區(qū)燃氣管道老化更新改造工作，通過“試點先行”的方式，完成43公里的庭院管、立管和防腐除銹更新改造；持續(xù)開展事業(yè)單位、公福機構(gòu)、老舊小區(qū)“瓶改管”工作，全市新增管道燃氣用戶近1000戶，逐步提升管道天然氣覆蓋率，助力推動城市安全運行。此外，深能潮州燃氣開展每年一次免費入戶安檢，全面排查安全隱患，減少和遏制事故發(fā)生；并開展全方位、多形式的燃氣安全宣傳，定期走進社區(qū)、小區(qū)等，加大對安全用氣常識的普及力度，引導用戶正確使用燃氣設(shè)施和燃燒器具，增強安全防范意識和自我保護能力。深能潮州燃氣還投入大量資源建設(shè)應(yīng)急調(diào)度指揮中心，依托SCADA、巡檢、客戶服務(wù)等系統(tǒng)，24小時實時監(jiān)測用戶情況和氣量變化，一旦出現(xiàn)異常及時確認并處理，確保市民群眾安全安心用氣。同時，深能潮州燃氣不斷壯大應(yīng)急搶修隊，以“1+10”模式，由一個總隊+10個搶修分隊組成，分布于全市縣區(qū)各行政區(qū)域內(nèi)，堅持24小時值守，24小時待命，確保一旦發(fā)生突發(fā)情況可迅速趕往現(xiàn)場處置。

潮州深能燃氣有限公司表示，接下來將緊緊圍繞市委“一大引領(lǐng)、三大戰(zhàn)役、六大提升”工作部署，始終秉承專業(yè)、高效、親切的服務(wù)宗旨，不斷織牢織密燃氣“一張網(wǎng)”，持續(xù)穩(wěn)定供應(yīng)安全清潔燃氣，助力提升潮州人民的生活品質(zhì)。

作者｜潮州日報全媒體記者  莊園

編輯｜張澤慧

審核｜詹樹鴻