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潮州最高電壓等級交流輸電工程500千伏柘澄甲、乙線開展首次大規(guī)模停電檢修。

潮州供電局于12月11日下午策劃舉辦了以“優(yōu)服務(wù)、強保障、促發(fā)展”為主題的客戶座談會。

12月11日，潮州供電局舉辦了以“優(yōu)服務(wù)、強保障、促發(fā)展”為主題的客戶座談會，傾聽客戶心聲，收集意見建議，與客戶代表共同探討如何進一步做好供電保障服務(wù)。

這場座談會是潮州供電局搭建客戶“溝通橋梁”的舉措之一。近年來，潮州供電局通過7×24小時95598服務(wù)渠道、配置網(wǎng)格化客戶經(jīng)理等方式，暢通客戶訴求快速響應(yīng)機制，全方位高效率解決客戶“急難愁盼”用電問題，持續(xù)提升供電服務(wù)質(zhì)量。

去茶農(nóng)制茶地點進行用電檢查。

此前，潮安區(qū)鳳凰鎮(zhèn)林先生的茶廠，隨著制茶自動化設(shè)備的推廣應(yīng)用，用電負(fù)荷持續(xù)增長，急需辦理用電增容。得知這一消息后，潮州潮安供電局立即為林先生提供上門服務(wù)，及時了解其茶廠用電情況及未來的用電需求，現(xiàn)場辦公解決林先生辦電過程存在的問題，優(yōu)化用電報裝手續(xù)，縮短了業(yè)務(wù)辦理時間。“很感謝潮州潮安供電局主動幫助我解決用電需求，茶廠能夠更好地發(fā)展了。”林先生豎起了大拇指點贊。

此外，潮州供電局還在全市各縣區(qū)配置420名網(wǎng)格客戶經(jīng)理，推廣“速聯(lián)系、態(tài)度好、講明白、馬上辦、給預(yù)期、常走訪”的客戶服務(wù)“六步法”，主動對接政府綜治辦、網(wǎng)格員、小區(qū)物管等日常生活生產(chǎn)管理人員，主動開展用電設(shè)施隱患排查、人員密集場所及用電秩序較差地區(qū)的用電安全檢查，讓用戶用上“放心電”，切實做到靠前服務(wù)、用心服務(wù)，實現(xiàn)“身邊人”解決“身邊事”。

供電局工作人員到住宅小區(qū)地下車庫對充電樁專用電表表箱開展安全用電檢查。

“以前需要到3公里外的公用充電樁充電，現(xiàn)在在自家小區(qū)車位上安裝了私人充電樁，不僅充電方便，還可以享受峰谷電價，省時省力又省錢?！比涨?，家住饒平縣唐商花園小區(qū)的鄭先生通過南方電網(wǎng)線上APP申請安裝充電樁，申請當(dāng)天就有工作人員到現(xiàn)場勘察，申請的第3天就將充電樁電表安裝好，不需要前往營業(yè)廳辦理，非常方便快捷。

據(jù)了解，為解決住宅小區(qū)充電樁報裝難點痛點問題，潮州供電局創(chuàng)新推出充電樁物業(yè)同意書“批量背書”機制，簡化充電樁辦電流程，提高辦電效率。目前該機制已在全市各縣區(qū)落地，覆蓋居民超12000戶，有效提高居民用電體驗。

潮州供電局積極響應(yīng)國家東南區(qū)域應(yīng)急救援中心項目的用電需求，突破傳統(tǒng)基建用電“先申請、再施工、后通電”思維定式，開辟報裝“綠色通道”，實現(xiàn)項目“開工即送電”。

2024年春茶電力保供行動啟動儀式。

精心部署 為中華畬鄉(xiāng)茶文化交流會可靠用電保駕護航。

此外，潮州供電局還建立重大項目敏捷響應(yīng)機制，通過加強政企對接提前獲取項目用電需求，實現(xiàn)了電網(wǎng)建設(shè)和企業(yè)建設(shè)項目投產(chǎn)各環(huán)節(jié)有效銜接，“項目等電”向“電等項目”轉(zhuǎn)變；通過組建跨專業(yè)柔性服務(wù)團隊，常態(tài)化跟進項目進度，提供“保姆級”辦電服務(wù)，為重大項目落地潮州保駕護航。2024年，潮州供電局全年累計服務(wù)在冊重大項目84項，完成東南應(yīng)急救援中心、潮州技師學(xué)院、凱普醫(yī)學(xué)科學(xué)園等一批重點項目接火送電。同時，潮州供電局還全面推行160kVA及以下低壓接入，推動“柏亞產(chǎn)業(yè)園”“萬洋眾創(chuàng)城”等新建工業(yè)園區(qū)按抄表到戶模式建設(shè)，進一步降低企業(yè)辦電用電成本。

潮州供電局近年來還推出一系列便民惠企服務(wù)舉措，并不斷向縣域推廣延伸：全面建成了“網(wǎng)掌微支政”五位一體線上服務(wù)渠道，打造優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)新高地，“動動手指”成了辦電新常態(tài)；“信用+辦電”業(yè)務(wù)實現(xiàn)常態(tài)化開展，全年辦理超1600宗，為一批因歷史遺留問題無法提供產(chǎn)權(quán)證明的企業(yè)解決了用電難題；全面推行“可供電證明”無紙化，群眾辦電不再需要為了開具可供電證明“多頭跑、折返跑”；深化“饒平—詔安”跨網(wǎng)辦，聯(lián)合汕頭、揭陽創(chuàng)新“跨市辦電”，方便邊際往來群眾辦電，助力汕潮揭都市圈建設(shè)。

供電可靠性是衡量供電質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)。潮州供電局以“整線（成片）”開展標(biāo)準(zhǔn)化治理，切實做到排查問題多、問題解決快、技術(shù)方案好，推動鄉(xiāng)村地區(qū)配網(wǎng)供電質(zhì)量整體快速提升。

據(jù)了解，一方面，潮州供電局對外強化資源聚合，與地方黨委政府、通信運營商等聯(lián)動，與群眾密切溝通，解決建設(shè)用地、“一戶一表”改造、表后線整治、“三線纏繞”等難題。另一方面，潮州供電局對內(nèi)開展流程變革，推動規(guī)劃建設(shè)、運維服務(wù)各專業(yè)協(xié)同、集中辦公，推動“一線一項目”“一村居一項目”建設(shè)，超前滿足群眾生產(chǎn)生活等用能需求，切實推動鄉(xiāng)村供電更加可靠。