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在線客服24小時(shí)不打烊!潮州市12345便民熱線推出服務(wù)企業(yè)新舉措

發(fā)布日期 : 2025-04-02 10:12:14 文章來源 : 潮州日?qǐng)?bào) 潮湃新聞客戶端

為進(jìn)一步暢通政企溝通渠道，近日，我市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線正式上線企業(yè)服務(wù)在線客服，旨在為企業(yè)提供更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。

據(jù)了解，企業(yè)用戶只需通過粵省心平臺(tái)，進(jìn)入“地市特色—潮州”板塊，選擇“在線客服—企業(yè)服務(wù)”，并使用粵信簽登錄，即可輕松進(jìn)行咨詢等操作。

在粵省心、粵商通等“粵系列”平臺(tái)的基礎(chǔ)上，我市對(duì)企業(yè)服務(wù)在線客服功能進(jìn)行優(yōu)化拓展，推出電話提、掌上提、指尖提等多種涉企訴求渠道，構(gòu)建線上線下融合、企業(yè)有呼必應(yīng)的一體化訴求響應(yīng)工作體系。12345便民熱線實(shí)行24小時(shí)不打烊服務(wù)，確保隨時(shí)受理企業(yè)訴求。同時(shí)，我市還搭建“跨行業(yè)、跨領(lǐng)域、跨層級(jí)”的市、縣（區(qū)）、鎮(zhèn)（街）三級(jí)服務(wù)平臺(tái)，形成全市195個(gè)部門（單位）“橫向到邊、縱向到底”的訴求分流轉(zhuǎn)派機(jī)制。針對(duì)企業(yè)提交的訴求，相關(guān)部門將按規(guī)定在24小時(shí)內(nèi)完成受理轉(zhuǎn)派，并通過短信及時(shí)告知企業(yè)，實(shí)現(xiàn)“接訴即辦、高效運(yùn)轉(zhuǎn)”。此外，我市還健全訴求受理、甄別轉(zhuǎn)辦、部門承辦、協(xié)調(diào)督辦、回復(fù)反饋、辦結(jié)歸檔和話務(wù)回訪等七個(gè)步驟的“閉環(huán)式”運(yùn)轉(zhuǎn)模式，扎實(shí)開展涉企合理訴求不滿意工單重辦機(jī)制，確保企業(yè)的合理訴求得到積極、主動(dòng)、高效處理。