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近日，潮安區(qū)楓溪鎮(zhèn)聯(lián)合中國(guó)移動(dòng)潮安分公司完成人工智能大模型DeepSeek-R1本地化部署，率先上線便民服務(wù)AI助手——“楓小嘻”，以智能創(chuàng)新傳遞民生溫度，優(yōu)化群眾辦事體驗(yàn)。

楓溪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。（安融 供圖）

據(jù)了解，“楓小嘻”依托楓溪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心智能導(dǎo)辦系統(tǒng)，全面接入社保醫(yī)保、民政殘聯(lián)、公共衛(wèi)生、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等高頻民生事項(xiàng)。群眾只需輕觸“楓小嘻”懸浮窗口，即可開啟人機(jī)對(duì)話模式，快速獲取辦理流程、辦理材料及預(yù)約渠道等精準(zhǔn)指引。

“‘楓小嘻’借助大模型的語(yǔ)言理解和推理能力，能基于企業(yè)或個(gè)人的情況描述，精準(zhǔn)提取政策關(guān)鍵詞，輸出結(jié)果，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從被動(dòng)應(yīng)對(duì)到主動(dòng)治理的轉(zhuǎn)變。”楓溪鎮(zhèn)公共服務(wù)中心副主任佘冬霓介紹說。

市民群眾在工作人員指導(dǎo)下使用政府AI助手“楓小嘻”。（安融 供圖）

目前，接入DeepSeek的“楓小嘻”已實(shí)現(xiàn)了流暢、人性化的人機(jī)互動(dòng)。據(jù)初步估算，該AI助手上線后，窗口服務(wù)效率預(yù)計(jì)提升30%，工作人員單次業(yè)務(wù)咨詢時(shí)間將從平均8分鐘縮短至4分鐘?！皸餍∥睂?duì)內(nèi)是窗口工作人員的“智慧工作臺(tái)”，可實(shí)現(xiàn)即時(shí)政策檢索，為工作人員提供精準(zhǔn)的政策支持；對(duì)外，群眾可以通過觸摸一體立式機(jī)等自助設(shè)備進(jìn)行AI問答，迅速了解業(yè)務(wù)流程和辦理指引，減少等待時(shí)間，提升業(yè)務(wù)辦理效率。